试题1、仪容仪表与自我介绍

实操：请设计一个30秒的自我介绍

模板：尊敬的评委老师 大家好，我是XX号考生XX，来自XXX单位（学校）的XX。

1.介绍名字、姓什么，名什么，有何意义+祝福

2.我来自哪里，家乡的名人和著名的景点

3.来自什么行业，学什么专业，行业的意义和价值是什么，我的个人愿景是什么?

4.个人优势，爱好是什么+梦想

5.参加培训的感悟和收获+感谢

试题2，情景实操：电话礼仪

你是福建省礼仪协会秘书处的科员张三，电话预约拜访省委文明办综合处的郑科长沟通文明礼仪宣传工作。

情景实操；模拟

电话响三声  您好!我是福建省礼仪协会秘书处的科员张三，请问您是省委文明办综合处的郑科长吗？（科长；是的）郑科长您好，今天打电话给您是预约下沟通文明礼仪宣传工作，请问您什么时间有空呢？（郑科长；明天下午三点）好的谢谢，郑科长明天下午见，那我就不打扰您工作了，在见。（对方先挂电话）